Preguntas frecuentes

Actualización de tiempo de envío

Tiempo de procesamiento y seguimiento:

El tiempo de procesamiento para todos los demás productos es de 1 a 3 días, ciudades principales, demás ciudades 5 a 7 días máximo.

Te enviaremos otro correo electrónico con información de seguimiento cuando tu pedido haya sido enviado desde nuestra bodega.

Así que ten paciencia y controla tu bandeja de entrada.

Embalaje de envío:

Por razones logísticas, algunos artículos del mismo pedido pueden enviarse en paquetes separados. Esto significa, es posible que no recibas todos tus productos en el primer o mismo paquete.

Políticas de reembolso y reemplazo:

Nuestra tienda no acepta devoluciones ni cambios, una vez recibido un artículo no se puede devolver.

Si recibiste un artículo que está dañado o defectuoso, con gusto lo reemplazaremos sin costo adicional para ti. Por favor contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido.

Solo podemos ofrecerle reemplazos sin costo adicional si cumple con los siguientes criterios:

• Los artículos están defectuosos - dañados / rotos o sucios a su llegada.

• Paquetes que se pierden en tránsito.

• No aceptamos devoluciones o reembolsos si el cliente cambia de opinión después de recibir su pedido.

Cancelaciones:

Puedes solicitar una cancelación dentro de las 24 horas posteriores a la compra. De lo contrario, recibirás un reembolso parcial, puesto que ya hemos iniciado el proceso de envío. Asegúrate de leer detenidamente nuestras descripciones y tiempos de procesamiento

Pedí más de 1 artículo y solo he recibido un artículo, ¿por qué?

Como tenemos diferentes bodegas, no tenemos todos nuestros productos en un solo lugar, por lo que cuando realizas un pedido con varios artículos a la vez, cada artículo se enviará por separado. Entonces probablemente recibirás un artículo antes del siguiente. No entres en pánico si no recibes todos sus artículos a la vez... ¡Te llegarán!

No hay métodos de envío disponibles para mi carrito o destino:

Algunos productos GRATUITOS están LIMITADOS a 1 pedido por cliente, por lo que si recibes este mensaje, por favor revisa tu carrito de pedido. Si deseas pedir más de 1 producto GRATIS, es posible que debas realizar otra orden.

Tengo una pregunta sobre mi pedido o sobre su tienda que aún no ha sido respondida aquí, ¿cómo puedo contactarme?

Póngase en contacto con nosotros en davayisshop@gmail.com o envíanos un mensaje directo a Facebook y te responderemos lo antes posible.

PREGUNTAS

• ¿Qué formas de pago puedo aprovechar para realizar mi compra?

En Davayis implementamos el pago contra entrega, este es un sistema fácil y seguro donde el cliente al momento de recibir el pedido paga en efectivo. Este sistema garantiza la autenticidad y el buen estado del producto antes de pagarlo.

• ¿Cuál es el costo de envío?

Al realizar tu compra puedes elegir entre dos formas de envío: regular o express. El envío express incluye seguimiento de primera clase y seguro, por un valor de 5.000 (COP); con esta forma de envío, tu producto llegará en un tiempo menor al establecido al pagar un envío regular.

• ¿Dónde puedo recibir mi pedido?

En Davayis realizamos envíos a todo el territorio colombiano, esto quiere decir que tu pedido será enviado sin problema alguno a la dirección que registraste cuando hiciste la compra.

¡Es nuestro compromiso que recibas tus productos!

• ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

¡Somos muy rápidos! Recibirás tu pedido de 3 - 7 días hábiles.

Nota:Davayis no se hace responsable de ningún paquete perdido o desviado. Asegúrese de que toda la información que ha proporcionado es correcta antes de clickear “Finalizar Pedido”, esto para evitar pérdidas u otros contratiempos.

• ¿Qué debo hacer si el producto no llega en buen estado?

No  dudes  en  ponerte    en  contacto  con  nosotros,  escribe   al  correo davayisshop@gmail.com o escríbenos a nuestra página de facebook te respondería en menos de 24 horas así garantizamos tu entrega satisfactoriamente.

• ¿Cómo cancelo mi pedido?

Para cancelar tu pedido debes comunicarte con la página de Facebook Davayis, este es el medio más expedito para tal efecto; escribe un mensaje indicando que deseas cancelar el pedido, ten en cuenta que esta cancelación debe ocurrir dentro de las 24 horas posteriores a la orden de compra.

Si transcurrieron más de 24 horas desde que finalizaste tu pedido, lamentablemente NO podremos realizar la cancelación, puesto que tu pedido ya estará en camino.

• ¿Cómo cambio mi producto?

En Davayis no realizamos cambios. Si deseas un producto diferente puedes cancelar tu pedido y generar una nueva orden de compra, recuerda hacerlo de forma pronta y diligente.

Puedes solicitar un cambio hasta después de 3 días luego de haber recibido la compra.

• ¿Qué hago si ya realicé mi pedido y no he recibido el correo / SMS de confirmación?

Al clickear “Finalizar Pedido” vas a recibir dentro de las próximas horas un mensaje de texto (o correo electrónico) con la respectiva confirmación.

• ¿Qué hago si mi pedido no ha llegado?

Si tu pedido no ha llegado ten en cuenta las siguientes recomendaciones:

Revisa el correo de confirmación o mensaje de texto para conocer la fecha de entrega o escríbenos a nuestras línea de atención para ayudarte.

Si la fecha estimada de entrega pasó y tu pedido aún no ha sido entregado, debes comunicarte con nosotros. Envía un correo a davayisshop@gmail.com  con los detalles de tu orden o comunícate a través de nuestra página de Facebook. En Davayis  estaremos complacidos de poder ayudarte e informarte sobre la situación de tu pedido.

Nota: no olvides que puedes revisar el estado de tu pedido con el número de guía que te hemos enviado.

• ¿Qué hago si quiero devolver un producto?

¡Sencillo! Comunícate con nosotros a través de nuestros canales digitales (correo electrónico, Facebook) y tendrás tu dinero de vuelta.

• Hice un pedido pero no recibí un correo electrónico / mensaje de texto de confirmación ¿qué está pasando?

Cerciórate que tu correo electrónico y/o número de celular sea correcto cuando registres el pedido. Puedes revisar la bandeja SPAM para ver si el correo de confirmación fue enviado allí.

• ¿Llegó el pedido y el producto no funciona?

Davayid lamenta que tu producto no funcione. Sin embargo, debes revisar el manual de uso o instrucciones para intentar solucionar este obstáculo. Si el producto sigue presentando dificultades para su uso, puedes realizar la devolución dentro del tiempo permitido.

Nota: no olvides que es muy importante conservar el empaque original y en buen estado.

• ¿Llegó el pedido y el producto está dañado?

Davayis lamenta que hayas recibido el producto dañado. Si el producto está dañado por un defecto de fábrica, deberás tener en cuenta los siguientes pasos para resolver este inconveniente lo más pronto posible:

Toma fotografías del producto donde los daños se puedan percibir con claridad, realiza capturas desde diferentes ángulos. Es importante que cuando envíes estas fotografías a nuestros canales digitales de atención (Correo electrónico, WhatsApp, Facebook) especifiques el motivo, “producto dañado”, y el número de guía asignado a tu pedido. Nuestro equipo inspeccionará / verificará la (s) foto (s) antes de emitir un reemplazo.

Por favor, indícanos cómo prefieres que procedamos: enviando un producto igual, un producto diferente o el reembolso del dinero.

Recuerda llenar de forma bien específica toda la información, mientras más detalles sobre el motivo de tu devolución nos puedas brindar te atenderemos mejor. Davayis se reserva el derecho de rechazar cualquier reemplazo y reembolso si no cumple con los criterios anteriores. Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, comuníquese con nosotros enviando un correo electrónico a davayisshop@gmail.com

Nota: Si deseas hacer uso del derecho de retracto, debes tener en cuenta que los costos de transporte y demás erogaciones generadas por la devolución del producto, son asumidas por el cliente. Así que, debes notificar si te acoges al citado derecho.

Importante: Cuando la avería es ocasionada por el transporte del producto, la empresa encargada de tal función será la responsable del daño o defecto.

• ¿Qué hago si el producto no es el que pedí, llegó con otras características?

Recibiste el producto, pero no con las características o descripciones que solicitaste, no te preocupes, comunícate con nuestras líneas de atención y realizaremos el cambio sin ningún costo.

¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?

SI AÚN NO HAS RECIBIDO UN CORREO Y/O SMS CONFIRMANDO EL ENVÍO- (" Tu

pedido ha sido enviado")

SI RECIBISTE UN CORREO Y/O SMS CONFIRMANDO EL ENVÍO, es decir, el proveedor despacho el pedido.

Sin embargo,

Tuve problemas con mi pedido Devoluciones

Pedir la devolución de mi producto Estado de mi recolección

Proceso de devolución

¿Aplica a todos los productos? Esta es la que toca mirar, que se puede devolver y qué no. Si al cliente no le gusta no hay problema con devolver el dinero

Reembolsos

Proceso de reembolso Asociado a forma de pago Tiempo de reembolso

Facturas Facturación

Tiempo de recepción

si el cliente no está conforme, se le devuelve un 70%, el 30% por la operación de empaque y transporte

se puede hacer pago anticipado, pero tiene que escribir a la página de Facebook

no tenemos punto físico, somos una tienda virtual, tenemos envíos a toda Colombia, bodegas de mercancía en cali, Medellín, Bucaramanga y Bogotá